Банки будут сами рассматривать жалобы на себя

Центробанк одобрил запуск пилотного проекта, согласно которому жалобы на кредитные организации больше не будут рассматриваться специалистами регулятора. Вместо этого все обращения будут поступать в специальные отделы самих финансовых организаций. Таким образом, банки будут сами рассматривать жалобы на свою же работу.

Теперь механизм обращения будет выглядеть так: при поступлении в ЦБ жалобы на банк, она будет пересылаться обратно банку, который обязан рассмотреть заявление, вынести решение и предоставить копию регулятору.

Как считает президент НФА (Национальной Финансовой Ассоциации), подобный подход поможет сократить резко возросший объем работы специалистов Центробанка: с момента начала пандемии количество жалоб на банковское обслуживание увеличилось на 50%.

Независимые эксперты высказывают сомнения, что подобная практика может привести к росту нарушений со стороны банков. В Банке России утверждают, что оценят работу такой схемы обращений в течение полугода, после чего будет принято окончательное решение.

Комментариев нет

Если вы хотите поделиться статьёй в соцсетях или дать почитать другу:

Хотите поделиться мнением?

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

* Не допускаются комментарии, нарушающие законодательство РФ, а также содержащие нецензурную брань и оскорбления. Аккаунты пользователей, систематически нарушающих правила, будут заблокированы, а все оставленные ими сообщения – удалены.

Подпишитесь на рассылку, чтобы всегда быть в курсе самых свежих новостей

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Интернет-журнал AllKredits. Ни одна статья или публикация с данного сайта не может быть скопирована, опубликована, распространена или использована любым способом без письменного согласия владельца сайта или другого законного правообладателя материалов, представленных на сайте. Сайт содержит материалы, не предназначенные для лиц младше 18 лет. Все права на картинки и тексты принадлежат их авторам.
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!
Наверх В начало