E-mail маркетинг: что это такое и почему он сегодня не работает?

E-mail маркетинг мертв, и это необходимо признать всем тем, кто до сих пор верит в его эффективность и продолжает продавать «успешные» кейсы, ориентируясь на статистику 5-7-летней давности. В наше время это бесполезная трата времени, сил и денег, за исключением редких нишевых случаев. Но тогда почему он остается столь востребован на российской рынке? Давайте попробуем разобраться.

Содержание:

1. Что такое E-mail маркетинг?
2. Как это должно работать?
3. Почему это вредно для предпринимателя?

Что такое E-mail маркетинг?

Зачатки такого механизма в России появились еще до эпохи интернета, когда особо «продвинутые» издательства просто рассылали письма с рекламой своей продукции по случайным адресам, рассчитывая на яркость бумаги и падкость неизбалованных отечественных читателей на яркую картинку. И это работало, раз издательства раз за разом печатали полноцветные тиражи буклетов и тратились на конверты.

Цифровая эпоха внесла свои коррективы, существенно упростив эту процедуру. Теперь для рассылки требовались не дни, а часы, буклеты можно было не печатать, а рисовать, но самое главное – появилась быстрая обратная связь с клиентами, которые не просто в темную заказывали нечто, а могли через почту задать все интересующие их вопросы, на которые грамотно отвечал специально обученный продажник.

Однако такая коммуникация продлилась недолго – ровно до того времени, как почтовые хостинги сумели разработать более или менее действующие спам-фильтры и систему, предотвращающую массовые рассылки.

E-mail маркетологи схватились за голову и создали рыночный запрос на специальный софт, который позволил бы все это обойти. С тех пор направление находится в стадии вечной агонии: какие-то рассылки пробивают фильтры, некоторые компании умудряются «впарить» свои новости при заключении договоров – методик проникновения в почтовый ящик огромное количество. Вот только даже если эти письма и попадают в поле зрения пользователя, то читать он их явно не собирается, опять же, за редким исключением.

Но говорить о том, что e-mail маркетинг и спам это синонимы – совсем неправильно. Первое – скорее, средство коммуникации с клиентом, а второе – навязчивое предложение. Но средства коммуникации не стоят на месте и развиваются, и уже сегодня с развитием облачных хранилищ и мессенджеров – электронная почта считается хоть и необходимым, но архаизмом.

Как это должно работать?

Существуют специальные программы, помогающие пользователю осуществлять массовые рассылки по белым, серым и черным базам, обходя возможные блокировки почтовых хостингов и спам-фильтры. Но рассказывать о них в рамках этого материала – не совсем то, что необходимо нашему читателю, по крайней мере, нам кажется именно так.

Ни привлекательный заголовок, пробившегося в почту письма, ни красивый адаптивный дизайн рассылки не помогут зацепить клиента просто потому, что в эпоху спама люди привыкли не глядя удалять почти 98% всех электронных писем.

Исключения составляют только материалы, разосланные информационными агентствами, и то только в том случае, если пользователь «следит за новостями». Все остальное просто «улетает» в корзину почтового ящика, вызывая лишь раздражение, но никак не желание покупки.

При этом более или менее рабочим механизмом пока еще остается массовая рассылка о предстоящей распродаже или акции, но и она гораздо более эффективна, если проведена не через e-mail, а через любой из мессенджеров.

Правда, в действии до сих пор остается механизм подписки на сайтах, который используется зачастую даже без согласия пользователя. Бывают и такие «методы», но ничего страшного в такой подписке для пользователя нет, потому что от нее всегда можно отказаться, чтобы не засорять электронную почту ненужной информацией.

Почему это вредно для предпринимателя?

Современный мир отличается огромной загруженностью информационного поля, которое окружает человека со всех сторон. Любое внимание, не принесшее результата, а лишь отвлекшее пользователя на «непонятную ерунду», вызывает негатив и раздражение, которые, накапливаясь, откладываются пластами невосприятия того или иного фактора. Например, названия компании, которая «достала» электронными письмами или сообщениями в мессенджере.

Однако это только половина проблемы. Вторая заключается в том, что пользователь постоянно пребывает в перманентном режиме депрессии от всего происходящего, и количество раздражающих факторов не дает ему шанса спокойно и положительно воспринять даже интересную информацию, особенно если она попадает к нему в течение дня.

Поэтому риск любой рассылки, это ее получение потенциальным клиентом в неподходящий момент. И если раньше это было гораздо проще, потому как человек приходил домой, наливал чашечку кофе и садился «разгребать» почтовые завалы, то сегодня это один из самых раздражающих негативных факторов просто потому, что уведомления на телефон приходят моментально и, как правило, не вовремя.

В итоге письмо либо сразу смахивается в корзину, либо открывается, пробегается глазами и вызывает лишь негатив, потому что у него отчет горит и из садика звонили, что ребенок приболел, а вы ему о новом пылесосе рассказываете.

К чему это приводит? К абсолютному неприятию бренда, который начинает ассоциироваться с навязчивым продавцом, вечно прибегающим не вовремя и отнимающим время. Стоит ли e-mail маркетинг такого результата? Однозначно нет. Количество потерянных клиентов превысит все разумные пределы, а новых, если и прибавится – то совсем не много.