Трудно представить себе продукт или услугу, которые не сопровождались бы различными программами лояльности, призванными к тому, чтобы «завоевать» и удержать клиента. И если некоторые их формы привычны и понятны, то такой относительно новый продукт как кешбэк – вызывает у потребителя массу вопросов. При этом главным в любой программе лояльности остается ее «прозрачность» для клиента, и если он не понимает, откуда берется «такая щедрость», то самостоятельные размышления иногда заводят в пучину неверия и наталкивают на мысли об обмане.
Кешбек – от английской cashback – возврат части потраченных денег клиенту после покупки или форма отсроченной скидки. Главным механизмом такой программы является стимуляция клиента пользоваться определенными платежными средствами и покупать товары или услуги у «рекомендованных» продавцов.
Зачастую кешбэк используется в таких сферах, как:
- Интернет-торговля;
- Банковские услуги;
- Игорный бизнес.
Содержание:
Как это работает?
По сути, кешбэк для клиента – просто часть премии, полученной тем или иным сервисом от партнеров, с которыми заключены агентские соглашения. При подробном рассмотрении этого явления, становится понятно, что механизм в любой сфере будет абсолютно аналогичен примеру самого распространенного кешбэка в мире – пластиковые карты.
Основной источник возврата при использовании пластиковых карт – совсем не щедрость банка-эмитента, а просто часть той комиссии, которую он получает от платежной системы, где зарегистрирована выпущенная карта. Подробнее о составляющих банковских комиссий можно прочесть в материале «Что такое эквайринг?».
Плюсом к части комиссии от платежной системы может прибавляться доля комиссионного вознаграждения от партнера банка, например, кафе, магазина или туристического агента. При этом комиссия опять же будет отдана клиенту не в полной мере, и банк вполне может на этом зарабатывать. И чем больше вариантов кешбэка для клиента, тем более это выгодно банку, который, как правило, этого партнера и обслуживает. То есть большинство финансового потока как клиента, так и партнера уходят в безналичную плоскость, при этом и покупка, и продажа услуги – проходят по счетам банка, а он имеет с этого комиссию.
Еще одним вариантом такого симбиоза может быть «натуральный» кешбэк, который партнером «оплачивается» продуктом. В случае авиакомпаний, например, милями, а в случае АЗС – литрами бензина. При таком варианте финансовая организация либо совсем «избавляется» от расходной части, либо «делит» ее пополам с партнером, возвращая последнему какую-то часть стоимости продукта или предоставляя скидки на оплату услуг.
При этом клиенту банка не всегда обязательно даже покупать услуги партнера, как, например, это происходит в случае карт Сбербанка «Аэрофлот», где за каждые потраченные 60 руб. держателю начисляется одна миля. Выгода Аэрофлота при этом в размещении рекламы на картах банка с самой большой «долей проникновения» в России, ну и скорее всего при этом действуют какие-то специальные комиссии на обслуживание партнера.
В итоге различных схем таких программ лояльности может быть сколько угодно, а единственным ограничением для них является фантазия маркетологов. Однако существует и один материальный барьер: финансовой организации невыгодны объемные накопления клиента за счет кешбэка, поэтому, как правило, либо устанавливается верхняя планка возможного возврата, например, до 30 000 руб. в месяц, либо выбирается «натуральная» система кешбэка.
Кешбэк в интернете
Еще одним популярным видом кешбэка можно назвать его интернет-вариант, который в последнее время буквально заполонил сеть сайтами-посредниками, предоставляющими с помощью этого механизма клиентов для различных онлайн-магазинов.
При этом выгода онлайн-магазинов – это экономия на рекламе, а точнее, оплата этой рекламы по факту использования. Ни для кого не секрет, что в цену каждого товара заложена стоимость его продвижения, которая, собственно, и делится между сайтом-агрегатором, «приведшим» клиента, и самим клиентом.
Существует старое утверждение о том, что реклама – это сотрудник, который приносит пользу в будущем, то есть инвестиция, польза от которой придет несколько позже. В данном же случае это утверждение не работает, потому что оплата за продвижение производится после того, как клиент уже воспользовался услугой или приобрел продукт.
В итоге самые смекалистые пользователи иногда умудряются совместить все вышеописанное, получая возврат как от банка, так и на сайтах-агрегаторах, тем самым экономя до 50-60% от суммы покупки.
Примеры наиболее популярных кэшбек-сервисов:
В начало
1 комментарий
Согласна, кешбэк сейчас вовсю набирает популярность, что неудивительно. Рыночная конкуренция высока и как следствие, потребителю выпадает реальная возможность сэкономить благодаря таким вот предложениям.
Если вы хотите поделиться статьёй в соцсетях или дать почитать другу: