Как правильно отвечать коллекторам?

Конечно, лучше коллекторам совсем не отвечать, и нет, это не призыв к блокировке всех незнакомых телефонов, а просто констатация факта – лучше до этого просто не доводить. Но пути финансовые неисповедимы и каждый может споткнуться на очередном кредите о порог незапланированного увольнения с работы или еще какого жизненного обстоятельства. Поэтому знать, как грамотно поговорить с коллекторами, в наше время необходимо.

Для начала следует развеять миф о том, что коллекторы всесильны и ничем не отличаются от бандитов громких 90-х. Все совсем не так, и о том как именно действуют современные сборщики задолженностей можно подробно прочесть в нашем материале «Коллекторское агентство», где четко и подробно расписано: что им можно и в каких рамках.

Ну а после расставания с мифом о жестокости и беззаконии стоит научиться грамотно парировать все нападки телефонных «охотников» за долгами. Причем это все не так уж и сложно, нужно просто не бояться, не выходить из себя и корректно общаться с собеседником. А правильно это сделать помогут советы от AllKredits.

Содержание:

  1. Совет №1: коллекторская деятельность регламентирована законом
  2. Совет №2: необходимо понимать с кем говоришь
  3. Совет №3: действия коллектора должны быть документально подтверждены
  4. Совет №4: не стоит ругаться
  5. Совет №5: объясните причину отсутствия платежей
  6. Совет №6: односложные ответы
  7. Совет №7: и снова о документах
  8. Подводим итоги

Совет №1: коллекторская деятельность регламентирована законом

Отвечать ли коллекторам?Нужно помнить, что в России действует закон, в обиходе называемый «Законом о коллекторах», а в реальности – законом «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности» N 230-ФЗ от 3 июля 2016 года. А значит, бояться нечего.

Согласно этому закону никакого физического вреда и угроз применено быть не может. Только максимально вежливое напоминание о задолженности. Даже заставлять должника платить современные коллекторы права не имеют.

Помимо этого, информация о долгах не может быть разглашена третьим лицам никоим образом. Так что расписанные подъездные стены и расклеенные листовки – остались далеко в прошлом.

Совет №2: необходимо понимать с кем говоришь

Коллектор обязан представиться и рассказать какую компанию он представляет, а также на каких основаниях интересуется долгом. Поэтому если он «забыл» это сделать, то стоит напомнить нерадивому сборщику задолженностей о правилах приличия.

Если же он отказывается предоставлять эту информацию, то корректно прощаемся и просим больше не звонить, во избежание вашего обращения в правоохранительные органы. Кстати, чтобы впечатлить собеседника, можно козырнуть знанием УК: такие звонки классифицируются как ст. 163 УК РФ – вымогательство.

Совет №3: действия коллектора должны быть документально подтверждены

Должник имеет полное право запросить документальное подтверждение полномочий коллекторского агентства, например, почтой России на указанный в кредитном договоре адрес. И пока такого подтверждения нет – все аргументы коллектора остаются лишь словами непонятного человека, узнавшего ваш номер телефона.

Совет №4: не стоит ругаться

Главным оружием сборщиков задолженностей был и остается вывод должника из зоны комфорта и психологического равновесия. Поэтому любые ваши эмоции будут использованы против вас.

Сам коллектор ни кричать, ни угрожать не может, но в случае, когда должник начинает вести себя агрессивно и повышает голос или использует обсценную лексику – собеседник имеет право защищаться и озвучивать свое недовольство.

Совет №5: объясните причину отсутствия платежей

Не стоит ругаться с коллекторомЕсли уж вы действительно должны банку и не хотите обострять ситуацию, то стоит поговорить доверительно и объяснить, какие причины мешают вам выполнить свое обязательство. Конечно, когда это происходит не впервые – ничем не поможет, но если такого ранее не наблюдалось, то коллектор вполне может понять и дать отсрочку.

А если звонки будут повторяться – можно долго не разговаривать и отсылать собеседника к записи предыдущего разговора, где ситуация была объяснена досконально.

Совет №6: односложные ответы

Абсолютное большинство разговоров заскриптованы, то есть проводятся по конкретным шаблонам, открытым в момент разговора на компьютере у коллектора. Но он тоже человек и односложные ответы, которые не дают понимания, как двигаться дальше – вполне могут вывести его из себя и заставить закончить разговор как можно быстрее.

Совет №7: и снова о документах

Зачастую коллекторы используют откровенно недобросовестные приемы, обещая приостановку начисления штрафов или частичное списание платежа, если вы оплатите половину «вот прямо сейчас».

Стоит помнить, что это не более чем трюк. Никакими подобными полномочиями они не располагают. Все это делается только ради того, чтобы в кратчайшие сроки «выдавить» из клиента хоть какую-то сумму – показать, что работа ведется, и получить премию.

Подводим итоги

Отвечайте коллектору вежливоЛучшим окончанием разговора станет взаимовежливое прощание, но если такового не получается, то стоит отправить сборщика в суд, в том случае если ему не хочется вас понимать по телефону.

Большинство мелких задолженностей до суда даже не доходит – уж больно проблематичный процесс. В остальном же никаких последствий от этого не будет, особенно если вы показываете желание закрыть долг, например, платите ежемесячно 1000 руб., ну нету больше, что поделать?

Но все вышесказанное относится только к добросовестным заемщикам. И если ваша кредитная история пестрит просрочками и невыплаченными кредитами, то суд – это самое страшное, что может случиться. Потому как исполнительное производство будет передано приставам, а у тех прав уже гораздо больше.

5 комментариев

  • Татьяна11

    Столкнулась с такой проблемой, когда родственник не отдал деньги. Нашли меня через социальные сети и постоянно звонили мне, так как ему дозвониться не могли. Как правильно вы описываете: они сначала вежливо представились, говорили о долгах, что нужно погасить. Когда я отказывалась, то начало доходить до угроз. Ваш совет правильный, что ругаться с ними бесполезно, себе во вред. В течение определенного времени продолжали звонить. Ответ был таков: «Ничего не знаю, никого не знаю».  Через какое-то время ситуацию с ним выправили. Но и нервы мы потратили немалые.  Статья хорошая, советы нужные и правильные. Мне бы эту статью на глаза раньше.

  • К сожалению в реальности деятельность коллекторов выходит очень далеко за рамки юридических обязанностей и все беседы лучше проводить с фиксацией аудио и видео, и как сказали выше — лучше не доводить до такого ситуацию.

    • Да, в странах постсоветского пространства еще не выработался механизм защиты прав граждан. В связи с чем, деятельность таких органов и будет выходить за юридические рамки. Таким образом, лучше всегда щепетильно следить за своими расходами, в том числе и кредитами, и выплачивать их вовремя. Хотя, как по мне, то лучше больших кредитов вообще не брать. Максимум 10-20 тыс.

  • Это самая грамотная статья о разговорах с коллекторами, которые мне довелось читать.
    От себя дополнительно посоветую должнику три вещи:
    1) вообще ни о чем не разговаривать с коллекторами, пока они не пришлют документы, подтверждающие их полномочия взыскивать образовавшуюся задолженность;
    2) изучить «Закон о коллекторах», особенно в части строго регламентирующий количество звонков в единицу времени и время суток, когда эти звонки коллекторы могут совершать;
    3) при малейших нарушениях коллекторами Закона об их деятельности незамедлительно обращаться с жалобой в прокуратуру или в ближайшее отделение полиции.

  • сергей

    Да да все просто мальчики одуванчики из воскресного хора. Если бы всё так и было, то тогда и коллекторов не существовало бы, раз у них нет возможностей влиять на должника, то кому нужен был бы этот геморрой. Сам не видел, со слов коллеги, тот рассказывал. Подошли к должнику по автокредиту, выволокли из машины, уже бывшего владельца мордой об асфальт, документы забрали и поехали. И машина по документам принадлежит уже банку. А вообще самое умное, это не допускать долгов, вот это правильно написали.

Если вы хотите поделиться статьёй в соцсетях или дать почитать другу:

Добавить комментарий для Татьяна11 Отменить ответ

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

* Не допускаются комментарии, нарушающие законодательство РФ, а также содержащие нецензурную брань и оскорбления. Аккаунты пользователей, систематически нарушающих правила, будут заблокированы, а все оставленные ими сообщения – удалены.

Подпишитесь на рассылку, чтобы всегда быть в курсе самых свежих новостей

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Интернет-журнал AllKredits. Ни одна статья или публикация с данного сайта не может быть скопирована, опубликована, распространена или использована любым способом без письменного согласия владельца сайта или другого законного правообладателя материалов, представленных на сайте. Сайт содержит материалы, не предназначенные для лиц младше 18 лет. Все права на картинки и тексты принадлежат их авторам.
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!
Наверх В начало