Банки будут сами рассматривать жалобы на себя

Центробанк одобрил запуск пилотного проекта, согласно которому жалобы на кредитные организации больше не будут рассматриваться специалистами регулятора. Вместо этого все обращения будут поступать в специальные отделы самих финансовых организаций. Таким образом, банки будут сами рассматривать жалобы на свою же работу.

Теперь механизм обращения будет выглядеть так: при поступлении в ЦБ жалобы на банк, она будет пересылаться обратно банку, который обязан рассмотреть заявление, вынести решение и предоставить копию регулятору.

Как считает президент НФА (Национальной Финансовой Ассоциации), подобный подход поможет сократить резко возросший объем работы специалистов Центробанка: с момента начала пандемии количество жалоб на банковское обслуживание увеличилось на 50%.

Независимые эксперты высказывают сомнения, что подобная практика может привести к росту нарушений со стороны банков. В Банке России утверждают, что оценят работу такой схемы обращений в течение полугода, после чего будет принято окончательное решение.