Согласно ежегодному отчету, проводимому многопрофильным аналитическим центром НАФИ, уровень доверия россиян к отечественным банкам упал практически до нуля. Исследование проводилось в 52-х регионах России, в нем приняли участие около 2 тысяч человек самых разных категорий: жители больших и малых городов, сельской местности, различающиеся по возрасту и уровню дохода.
Основной темой опроса было то, насколько клиент доволен тем банком, который использует, и насколько участник готов порекомендовать его своим друзьям и знакомым. Предыдущий опрос проводился почти год назад, в декабре 2019 года.
По результатам исследования в этом году всего 1,5% опрошенных готовы посоветовать другим тот банк, услугами которого они пользуются. Еще в начале 2020-го года этот индекс составлял 5,7%, а 4 года назад (в 2016 году) почти 40% респондентов были довольны обслуживанием.
Больше 30% опрошенных категорически не довольны услугами «своего» банка и будут искать ему замену. Это количество выросло втрое с прошлого опроса. Количество тех, кого устраивает «родной банк», сократилось с 39 до 27%.
Эксперты НАФИ объясняют увеличение числа «критиков» возросшей финансовой грамотностью населения. Россияне научились сравнивать предлагаемые банковские услуги и ждать определенного уровня сервиса, а вот банки за ожиданиями клиентов пока не успевают.
В начало
1 комментарий
Совершенно верно все. Финансовая грамотность растет и банкам это не выгодно. Конкуренция огромная и если раньше было 2-3 норм банка, которым большинство доверяло, то сейчас определяющим фактором является не сила бренда, а лучшие условия для клиентов
Если вы хотите поделиться статьёй в соцсетях или дать почитать другу: