Коллекторы научили роботов распознавать эмоции должников

В коллекторском агентстве АБК сообщили, что запустили принципиально новую технологию по общению с должниками: робот, действующий в «режиме реального времени», помогает оператору-человеку решить, в какой момент нужно придерживаться заданных заказчиком скриптов в общении, а когда отойти в сторону от шаблона и переключится на другой тип общения, проявить больше сочувствия или, наоборот, жесткости.

Система способна распознавать не только пол и возраст звонящего, но и выражение злости, страха, надежды, удивления и других сильных эмоций. Разработка велась более двух с половиной лет на основании обработки сотен тысяч звонков операторов агентства.

Робот анализирует динамическую диаграмму из 7 распознаваемых эмоций и постоянно транслирует оператору «картинку» разговора.

В других коллекторских агентствах пока с осторожностью относятся к нововведению: по мнению экспертов, роботу пока не хватает статистических данных для достоверной оценки «считываемых» эмоций. Ведь клиент, например, может злиться на оператора из-за неудобного времени разговора или других причин, не имеющих отношения к реальной ситуации с долгами.

5 комментариев

  • Наталья Логачева

    Интересно, а как должник может разговаривать с коллектором, кроме как со злостью и раздражением? Лично у меня коллекторы вызывают только негативные эмоции, даже если они ведут разговор вежливо и корректно.

  • Макс

    Как робот может чувствовать эмоции, да еще по телефону? Лучше бы деньги, потраченные на разработку робота, на уменьшение процентов по займу использовали!

  • Ingvar8110

    Ну просто киберпанк практически. Как обычно задумка неплохая, а вот реализация так себе. Скрипты коллекторов и так не идеальны, так им еще робота придумали, угадывающего эмоции. А если учесть, что у человека может моментально меняться настроение и поведение, то робот этот, пустая трата средств. Уж лучше бы потратили на дополнительное образование по психологии и вербальному общению операторов, которые осуществляют обзвон!

  • Максим

    Не понимал и не понимаю тех людей которые берут взаймы и кредиты. Ведь рано или поздно придётся отдавать долг. На мой взгляд лучше вообще не брать.

  • Леша

    Могу подкинуть еще одну идею: научить роботов предугадывать, отдаст заемщик вовремя деньги или нет. Для всех было бы меньше нервотрепки и больше пользы.

Если вы хотите поделиться статьёй в соцсетях или дать почитать другу:

Хотите поделиться мнением?

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

* Не допускаются комментарии, нарушающие законодательство РФ, а также содержащие нецензурную брань и оскорбления. Аккаунты пользователей, систематически нарушающих правила, будут заблокированы, а все оставленные ими сообщения – удалены.

Подпишитесь на рассылку, чтобы всегда быть в курсе самых свежих новостей

Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных
Интернет-журнал AllKredits. Ни одна статья или публикация с данного сайта не может быть скопирована, опубликована, распространена или использована любым способом без письменного согласия владельца сайта или другого законного правообладателя материалов, представленных на сайте. Сайт содержит материалы, не предназначенные для лиц младше 18 лет. Все права на картинки и тексты принадлежат их авторам.
Do NOT follow this link or you will be banned from the site!
Наверх В начало