В коллекторском агентстве АБК сообщили, что запустили принципиально новую технологию по общению с должниками: робот, действующий в «режиме реального времени», помогает оператору-человеку решить, в какой момент нужно придерживаться заданных заказчиком скриптов в общении, а когда отойти в сторону от шаблона и переключится на другой тип общения, проявить больше сочувствия или, наоборот, жесткости.
Система способна распознавать не только пол и возраст звонящего, но и выражение злости, страха, надежды, удивления и других сильных эмоций. Разработка велась более двух с половиной лет на основании обработки сотен тысяч звонков операторов агентства.
Робот анализирует динамическую диаграмму из 7 распознаваемых эмоций и постоянно транслирует оператору «картинку» разговора.
В других коллекторских агентствах пока с осторожностью относятся к нововведению: по мнению экспертов, роботу пока не хватает статистических данных для достоверной оценки «считываемых» эмоций. Ведь клиент, например, может злиться на оператора из-за неудобного времени разговора или других причин, не имеющих отношения к реальной ситуации с долгами.
В начало
5 комментариев
Интересно, а как должник может разговаривать с коллектором, кроме как со злостью и раздражением? Лично у меня коллекторы вызывают только негативные эмоции, даже если они ведут разговор вежливо и корректно.
Как робот может чувствовать эмоции, да еще по телефону? Лучше бы деньги, потраченные на разработку робота, на уменьшение процентов по займу использовали!
Ну просто киберпанк практически. Как обычно задумка неплохая, а вот реализация так себе. Скрипты коллекторов и так не идеальны, так им еще робота придумали, угадывающего эмоции. А если учесть, что у человека может моментально меняться настроение и поведение, то робот этот, пустая трата средств. Уж лучше бы потратили на дополнительное образование по психологии и вербальному общению операторов, которые осуществляют обзвон!
Не понимал и не понимаю тех людей которые берут взаймы и кредиты. Ведь рано или поздно придётся отдавать долг. На мой взгляд лучше вообще не брать.
Могу подкинуть еще одну идею: научить роботов предугадывать, отдаст заемщик вовремя деньги или нет. Для всех было бы меньше нервотрепки и больше пользы.
Если вы хотите поделиться статьёй в соцсетях или дать почитать другу: