После новогодних каникул участились жалобы от клиентов финансовых организаций на отказы в предоставлении удаленного обслуживания для лиц пенсионного и предпенсионного возраста. В качестве причины блокировки доступа к дистанционным услугам банковские служащие называют борьбу с мошенничеством.
В декабре 2020-го на самом деле было зафиксировано рекордное число жалоб на мошеннические действия с банковскими счетами. Значительную часть пострадавших составили пожилые люди, которые поддавались на телефонные уговоры и открывали на себя кредиты или переводили средства для их якобы защиты.
Для борьбы с телефонным мошенничеством часть банков выбрала слишком радикальную тактику: они просто закрыли для клиентов старше 65 лет доступ к дистанционным услугам банка. В результате многие лишились возможности перевести родственникам средства или совершить другие операции. Но как говорят в самих банках, подобная блокировка действует не более 3-х дней и включается только на момент обнаружения подозрительной операции.
Информации от Центробанка по данному поводу пока не поступало.
В начало
1 комментарий
На мой взгляд нужно не ограничивать права клиентов, а озаботиться повышением уровня грамотности в вопросах безопасности. Например, организовать SMS рассылку с рекомендациями, как защитить свои средства от интернет-мошенников
Если вы хотите поделиться статьёй в соцсетях или дать почитать другу: